Seus dados, tratados com cuidado

1. Introdução e escopo

O Acalanto — Lar Residencial para Idosos, localizado na Rua da Bahia, 1148, Centro, Belo Horizonte — MG, CEP 30160-906, é o controlador dos dados pessoais tratados no âmbito desta política. Nosso compromisso é tratar seus dados com responsabilidade, transparência e dentro dos limites da legislação brasileira vigente, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta política aplica-se a todos os visitantes do site, familiares de potenciais residentes e demais pessoas que entrem em contato conosco por meio de nosso formulário ou canais de atendimento.

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar um atendimento digno e personalizado:

• Dados de contato: nome, endereço de e-mail e número de telefone, fornecidos voluntariamente por meio de nosso formulário de contato.
• Mensagem: o conteúdo da mensagem que você nos envia, incluindo dúvidas ou pedidos de visita.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados automaticamente por meio de cookies analíticos (quando consentido).
• Cookies de preferência: configurações de idioma e preferências de navegação armazenadas localmente no seu dispositivo.

Base legal: consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD) e legítimo interesse para melhoria do serviço (art. 7º, IX, LGPD).

Retenção: dados de contato são mantidos por até 24 meses a partir da última interação. Dados de navegação anonimizados são retidos por até 14 meses.

3. Como usamos seus dados

Seus dados são usados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo:

• Responder às suas dúvidas e mensagens de contato;
• Agendar visitas e apresentar nossos serviços residenciais;
• Melhorar a experiência de navegação em nosso site;
• Cumprir obrigações legais quando exigido por autoridades competentes.

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem seu prévio consentimento expresso. Caso deseje receber informações sobre o Acalanto, você poderá optar por isso no momento do contato.

Compartilhamento: não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros com fins comerciais. Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços de tecnologia (hospedagem, analytics) estritamente para operação do site, mediante acordos de confidencialidade.

4. Medidas de proteção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:

• Transmissão de dados por conexão criptografada (HTTPS/TLS);
• Acesso restrito às informações, limitado a pessoas diretamente envolvidas no atendimento;
• Revisão periódica das práticas de segurança;
• Armazenamento em servidores com controles de acesso e monitoramento.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados dentro dos prazos legais.

5. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento básico do site e para compreender melhor como nossos visitantes navegam. Os tipos utilizados são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site. Não podem ser desativados.
• Analíticos: coletam dados de navegação de forma agregada e anônima (ex.: Google Analytics).
• De preferência: lembram suas configurações de navegação.
• De marketing: utilizados apenas com seu consentimento expresso.

Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos anteriores;
• Apresentar reclamação à ANPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Atendemos as solicitações dentro de até 15 dias úteis.

7. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (como Google Maps). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses serviços externos. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados.

8. Menores de idade

Nosso site é destinado a adultos, especialmente familiares de idosos. Não coletamos conscientemente dados de crianças ou adolescentes menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de menores foram fornecidos inadvertidamente, procederemos à exclusão imediata.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data de atualização no topo da página indica quando a versão vigente entrou em vigor. Recomendamos visitas periódicas para manter-se informado.

10. Contato para questões de privacidade

Dúvidas, pedidos ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser direcionadas ao nosso encarregado de proteção de dados: